Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie transparente Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Reklamation speziell für großformatige Produkte wie Container.

Kurzübersicht

  • Widerrufsrecht (B2C): 14 Tage ab Erhalt (ohne Angabe von Gründen).
  • Rückgabefrist gesamt: 14 Tage ab Widerrufserklärung für die Rücksendung.
  • Kosten der Rücksendung: grundsätzlich vom Kunden zu tragen, außer bei Falschlieferung/DOA.
  • Zustand: unbenutzt, vollständig, schadfrei; Originalzustand (Dokumentation bei Anlieferung).
  • Ausnahmen: kundenspezifische Anpassungen, Sonderanfertigungen, montierte/benutzte Ware.
  • Erstattungsfrist: binnen 7 Werktagen nach Wareneingang/Prüfung, gleiche Zahlungsart.

Hinweis: Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (B2C). Für Unternehmer (B2B) gelten unsere AGB.

1. Widerrufsrecht (nur Verbraucher)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an info@bcscontainer.de mit Bestellnummer, Name, Anschrift und Produktangabe. Sie erhalten anschließend die Rückgabeanweisungen (RMA).

2. Rückgabebedingungen & Zustandsprüfung

  • Rückgabe nur mit erteilter RMA und innerhalb der Fristen.
  • Ware unbenutzt, vollständig und in unverändertem Zustand zurückgeben.
  • Benutzungs-, Montage- oder Transportschäden führen zu Wertminderung/Teil­erstattung.
  • Fotos bei Anlieferung/Entladung dringend empfohlen (Zustandsdokumentation).
  • Rücksendung/Abholung auf Paletten/geeigneten Fahrzeugen, gesicherte Ladung.
  • Rückgabeadresse (Speditionshof): wird in der RMA-Mail bekannt gegeben.

3. Ausnahmen vom Widerruf/Rückgabe

  • Kundenspezifische Anpassungen (Lackierung, Türen/Fenster, Isolierung, Sondermaße).
  • Individuell konfigurierte Modul-/Bürocontainer oder nach Kundenspezifikation gefertigte Ware.
  • Bereits montierte, in Betrieb genommene oder deutlich benutzte Ware.
  • Ware mit hygienischen/baulichen Gründen, sofern entsiegelt/benutzt nicht mehr verkehrsfähig.

4. Kosten & Logistik der Rücksendung

Rücktransportkosten (Spedition/Fracht) sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen. Bei Falschlieferung, DOA (defekt bei Anlieferung) oder gesetzlicher Mängelhaftung übernehmen wir die Rücktransportkosten nach Prüfung.

Wer trägt welche Kosten?

  • Kunde: reguläre Rücksendung/Abholung (Spedition, Kran, Verpackung, Ladungssicherung).
  • BCS: Falschlieferung, transportbedingter Erstschaden (DOA) – nach Prüfung/Meldung binnen 48 Std.

Wichtig bei Lieferung

  • Lieferung erfolgt bis Bordsteinkante/Zufahrt.
  • Absetzen/Positionieren per Kran nur nach vorheriger Buchung (Mehrkosten, nicht erstattungsfähig bei Rückgabe).
  • Schäden sofort bei Anlieferung auf dem Frachtbrief vermerken & fotografieren.

5. Ablauf der Rückgabe & Fristen

  1. Widerruf/Rückgabe anmelden: E-Mail an info@bcscontainer.de (Bestell-Nr., Produkt, Grund, Fotos bei Mangel).
  2. RMA & Anweisungen: Sie erhalten Rückgabeadresse, Zeitfenster, Verpackungs- und Ladungshinweise.
  3. Rücktransport organisieren: durch Ihre/unsere Spedition (nach Vereinbarung).
  4. Eingang & Prüfung: Zustandskontrolle, Mengen-/Ident-Check, Dokumentation.
  5. Erstattung: binnen 7 Werktagen nach Prüfung; ggf. Abzüge bei Wertminderung.

Bei Stornierung vor Versand erstatten wir 100 % der Zahlung abzüglich bereits angefallener Fremdkosten (z. B. Sonderlackierung, Speditionsslot).

6. Erstattungen & Teil-Erstattungen

  • Erstattung über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben.
  • Teil-Erstattung bei Wertminderung (Benutzung, Beschädigung, fehlende Teile/Zubehör).
  • Nicht erstattungsfähig: bereits erbrachte Zusatzleistungen (Kran, Spezialzustellung, Sonderanfertigung).

7. Gesetzliche Gewährleistung & Reklamation

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte melden Sie Mängel unverzüglich nach Entdeckung, idealerweise mit Fotos/Videos und einer kurzen Beschreibung. Bei berechtigten Mängeln leisten wir Nacherfüllung (Nachbesserung/Ersatzlieferung) oder erstatten anteilig.

Für Unternehmer (B2B) gelten die Rügepflichten nach HGB; weitergehende Details finden Sie in unseren AGB.

8. Kontakt für Rückgaben

E-Mail: info@bcscontainer.de
Whatsapp: +49 152 134 840 99 (Mo–Fr, 9–18 Uhr)

Die konkrete Rücksendeadresse und Zeitfenster erhalten Sie in der RMA-Bestätigung.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung und das Impressum. Im Zweifel gilt die deutsche Rechtsprechung. Letzte Aktualisierung: 8. November 2025.